退貨政策

Mercado Libre 退貨與退款政策公告

為保障買家權益，Mercado Libre 提供安全可靠的購物保障。若您收到的商品有問題或不符合期待，您可依以下政策申請退貨或退款。

一、可申請退貨情況

商品品質問題：商品破損、缺陷、功能異常、缺少配件。此類情況由商家或平台承擔退貨運費。

商品與描述不符：規格、顏色、尺寸或品牌型號錯誤。

收到錯誤商品：款式、顏色或尺寸錯誤，或收到非本人訂購商品。

7 天無理由退貨（指定商品適用）：商品保持全新未使用，包裝完整，配件齊全，不影響二次銷售。適用商品類別請參閱商品詳情頁。

二、不適用退貨商品

除品質問題外，下列商品不支援退貨：客製化商品、個人護理用品、食品及易腐商品、數位商品或下載類商品、已使用或損壞商品。

三、退貨申請期限

一般商品：簽收後 7 天內

品質問題商品：15 天內

特殊商品：依商品頁面說明

四、退貨流程

登入帳戶 → 我的訂單 → 申請退貨

填寫退貨原因並上傳照片或影片（如有）

平台或商家於 24 小時內審核

審核通過後依系統提供地址寄回商品

商家確認商品後，7 個工作日內完成退款

五、退款方式

退款依原支付方式退回：信用卡、電子支付、銀行轉帳、平台錢包。退款時間約 3–10 個工作日。

六、運費承擔

商家或平台承擔：商品品質問題、發錯商品、描述不符。

買家承擔：7 天無理由退貨、個人原因退貨。

七、退款拒絕情況

商品已使用、包裝損壞、配件缺失、超過退貨期限。

八、特殊說明

Mercado Libre 為多商家 Marketplace 平台，部分商品由第三方商家提供，退貨政策可能略有差異，以商品頁面公告為準。

九、買家保障

Mercado Libre 提供安全交易保障、買家保護政策、退款保障。

十、客服聯絡

如需協助，請聯絡 Mercado Libre 客服中心，我們將盡快為您處理退貨或退款事宜。